崗位職責
客戶咨詢響應
通過電話、在線聊天、郵件等多渠道實時響應客戶咨詢，提供準確的產品、服務及政策解答。
針對高頻問題整理標準化應答話術，提升服務效率。
訂單與售后支持
處理訂單查詢、修改、退換貨申請及物流跟蹤等全流程售后問題。
投訴與危機處理
安撫客戶情緒，分析投訴根因，協調銷售、物流等部門推動解決，并在承諾時限內閉環反饋。
記錄典型客訴案例，參與服務流程優化。
信息管理與分析
完整記錄客戶交互信息，定期輸出《客戶反饋報告》，提出服務或產品改進建議。
跨部門協同
作為客戶與內部團隊的橋梁，推動技術、銷售等部門快速響應客戶需求。
