崗位職責

1.接待客人:熱情、禮貌地接待到店客人，提供入住登記服務，解答客人關于酒店設施、服務等方面的咨詢。

2.房間清潔:保持客房的衛生和整潔，包括日常清潔和深度清潔，確保房間內的設施完好、干凈。

3.房間服務:提供送餐、洗衣、叫醒、訂票等客房服務，滿足客人的個性化需求。

4.客房用品補充:定期檢查并補充客房內的日常用品，如毛巾、床上用品、洗漱用品等。

5.安全保障:確保客房的安全，包括消防安全、防盜安全等，并向客人提供安全使用酒店設施的指導。

6.維護設施:負責客房內各種設施設備的維護和保養，確保設施正常運行。

7.遵守規章:遵守酒店的各項規章制度，包括服務標準、操作流程等。

8.記錄管理:做好客房服務記錄，包括客人投訴、特殊需求等，并及時反饋給管理層。

9.客人滿意度:關注客人的滿意度，提供優質服務，努力提高客人滿意度。

10.團隊協作:與其他部門如前臺、餐飲部等緊密合作，確保提供順暢的客戶服務體驗。

相關經驗、技能要求

1.***服務技能:包括接待客人、提供***的客房服務，如清潔、整理床鋪、更換床單、提供熱水等。

2.溝通能力:能夠有效地與客人溝通，了解客人需求，提供個性化服務，解決客人問題。

3.服務意識:具有良好的服務意識，能夠以客人為中心，提供熱情、周到的服務。

4.專業知識:了解酒店的設施、服務流程以及相關的酒店管理知識。

5.應急處理能力:能夠妥善處理突發事件，如客人投訴、緊急情況等。

6.團隊合作:能夠與團隊成員協作，共同完成客房服務工作。

7.清潔技能:掌握***的清潔技巧和使用清潔工具的方法，確保客房衛生整潔。

8.安全意識:了解并遵守酒店的安全規程，確保客人和自身的安全。

9.個人衛生:保持個人衛生，提供干凈整潔的服務環境。

聯系方式/地圖

• 公司地址：上海市寶山區****
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