崗位職責(zé)
1. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。
2. 執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。
3. 參與部門會(huì)議，并提出合理化建議。
4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。
5. 檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。
6. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，并將工作情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進(jìn)未完成事宜。
8. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。
9. 按預(yù)定單要求對(duì)系統(tǒng)內(nèi)房?jī)r(jià)等信息進(jìn)行復(fù)核。
10. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度。
11. 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理，賬目*****。鑰匙卡發(fā)放與***的管理。
12. 協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
13. 收集賓客意見，并及時(shí)反饋。
14. 合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
15. 負(fù)責(zé)檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀(jì)律和工作效率等。
16. 積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
17.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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